سياسة الاسترداد

نحن نعتمد سياسة إرجاع مدتها 14 يوماً، مما يعني أن لديك 14 يوماً من تاريخ استلام منتجك لطلب الإرجاع

1. شروط الأهلية للإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:

• في نفس الحالة التي استلمته بها.

• غير مستخدم أو غير ملبوس.

• بملصقاته الأصلية (Tags) وفي عبوته الأصلية.

• مرفقاً بإيصال الشراء أو إثبات الشراء.

2. كيفية بدء عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: 7agat.7shopping@gmail.com.

• في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك "ملصق شحن مرتجع" بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد.

• تنبيه: لن يتم قبول أي منتجات تُرسل إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

3. الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا فورا إذا كان المنتج معيباً، تالفاً، أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

هناك أنواع معينة من السلع لا يمكن إرجاعها، وتشمل:

• السلع القابلة للتلف: مثل الأطعمة، الزهور، أو النباتات.

• المنتجات المخصصة: مثل الطلبات الخاصة أو السلع التي تحمل طابعاً شخصياً.

• منتجات العناية الشخصية: مثل منتجات التجميل.

• المواد الخطرة: السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.

• العروض: لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها أثناء التخفيضات (Sale) أو بطاقات الهدايا (Gift Cards).

5. الاستبدال

أسرع طريقة لضمان الحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

6. فترة التراجع في الاتحاد الأوروبي (14 يوماً)

بغض النظر عما سبق، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، فمن حقك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يوماً لأي سبب كان وبدون مبرر، مع الالتزام بنفس شروط حالة المنتج المذكورة أعلاه.

7. استرداد الأموال

سنقوم بإخطارك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، وإعلامك إذا تمت الموافقة على رد المبلغ أم لا.

• في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائياً عبر طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل.

• يرجى تذكر أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق وقتاً إضافياً لمعالجة المبلغ.

• إذا مر أكثر من 15 يوم عمل على موافقتنا ولم تستلم المبلغ، يرجى مراسلتنا على: 7agat.7shopping@gmail.com